Almindelige vilkår

Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår gælder følgende definitioner:

• Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren har ret til at gøre brug af sin fortrydelsesret;
• Forbruger: en fysisk person, der handler med formål, som falder uden for dennes erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet, og som indgår en fjernsalgsaftale med en erhvervsdrivende;
• Dag: kalenderdag;
• Aftale på ubestemt tid: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række varer og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller betalingsforpligtelserne er fordelt over en bestemt tidsperiode;
• Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information på en måde, som muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af oplysningerne;
• Fortrydelsesret: forbrugerens ret til at annullere en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
• Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der som led i sit erhverv tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;
• Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et organiseret system etableret af den erhvervsdrivende udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse;
• Teknik til fjernkommunikation: ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig;
• Almindelige vilkår: de gældende almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.

 

Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet

Handelskammarens nummer: 97603236

Momsregistreringsnummer: NL005006360B12

Artikel 3 - Anvendelse

Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra den erhvervsdrivende samt for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt efter den erhvervsdrivendes skøn, informeres forbrugeren inden aftalens indgåelse om, hvor de almindelige vilkår kan konsulteres på den erhvervsdrivendes forretningsadresse, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren uden unødig forsinkelse efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår – udover den ovenfor nævnte metode – også stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, så den kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de gratis kan sendes elektronisk eller på anden måde til forbrugeren efter anmodning.

Hvis der gælder særlige betingelser for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste ud over disse almindelige vilkår, gælder også stk. 2 og 3, og i tilfælde af modstrid mellem de almindelige vilkår, kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham eller hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ikke kan håndhæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes i gensidig forståelse med en bestemmelse, der så vidt muligt opfylder formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er dækket af disse almindelige vilkår, skal vurderes "i overensstemmelse med ånden" i disse vilkår.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores almindelige vilkår skal fortolkes "i overensstemmelse med" disse vilkår.

 

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren på rimelig vis kan vurdere tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse troværdigt afspejle de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbillederne skal troværdigt afspejle de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

• Prisen, eksklusive toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler kunden og er dennes ansvar. Post- og/eller kurerfirmaer anvender et særligt system for import af varer til et EU-land, som i dette tilfælde. Post- og/eller kurerfirmaer vil opkræve moms hos modtageren (uanset om det sker sammen med toldgebyrer eller ej);
• Eventuelle leveringsomkostninger;
• Hvordan aftalen indgås, og hvilke skridt der kræves;
• Om der gælder fortrydelsesret eller ej;
• Betalingsmetoder, levering og udførelse af aftalen;
• Fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvori den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• Eventuelle ekstra omkostninger for fjernkommunikation, hvis disse afviger fra den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• Om aftalen bliver arkiveret efter indgåelsen og i så fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• Hvordan forbrugeren før aftaleindgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han eller hun har givet i forbindelse med aftalen;
• Hvilke andre sprog end dansk aftalen kan indgås på, hvis relevant;
• De adfærdskodekser, den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse;
• Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en aftale af ubestemt varighed;
• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

 

Artikel 5 - Aftalen

Medmindre andet er angivet i punkt 4, anses aftalen for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af denne accept elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen, har forbrugeren ret til at annullere aftalen.

Når aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert internetmiljø. Hvis forbrugeren foretager en elektronisk betaling, skal den erhvervsdrivende træffe nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende har ret til, inden for lovens rammer, at undersøge, om forbrugeren har evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt at vurdere relevante forhold for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne vurdering har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning, eller betinge opfyldelsen af aftalen af særlige krav, med angivelse af begrundelsen herfor.

Den erhvervsdrivende skal give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller i et format, der kan gemmes på et varigt medium, samtidig med leveringen af produktet eller tjenesten:

• Den erhvervsdrivendes kontaktadresse, hvor forbrugeren kan indgive eventuelle klager;
• Vilkår og fremgangsmåde for forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten, eller tydelig information om eventuel undtagelse fra fortrydelsesretten;
• Oplysninger om garantier og tilgængelig eftersalgsservice;
• De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, punkt 3, i disse vilkår, hvis de ikke allerede er givet til forbrugeren før aftalens indgåelse;
• Betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en løbetid på over ét år eller er tidsubestemt.

Ved tidsbestemte aftaler gælder ovenstående kun for den første levering.

Alle aftaler indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

 

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.

Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun åbnes eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres sammen med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med de klare og rimelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal dette meddeles den erhvervsdrivende skriftligt eller via e-mail. Efter at have meddelt ønsket om at benytte fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produkterne er returneret rettidigt, f.eks. ved at fremvise en kvittering for returneringen. Hvis forbrugeren ikke har meddelt ønsket om at udøve fortrydelsesretten, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende inden for de fastsatte frister i punkt 2 og 3, bliver købet bindende.

 

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af varen.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter, at forbrugeren har meddelt, at fortrydelsesretten udnyttes. Det er en betingelse, at produktet allerede er returneret til den erhvervsdrivende, eller at forbrugeren har fremlagt overbevisende dokumentation for, at varen er sendt retur i sin helhed.

 

Artikel 8 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter og tjenester, der er nævnt i punkt 2 og 3. Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst forbrugeren om dette i tilbuddet, eller senest inden aftalen indgås.

Undtagelse fra fortrydelsesretten er muligt for produkter, som:

• Er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
• Har en tydelig personlig karakter;
• På grund af deres art ikke kan returneres;
• Hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
• Har en pris, der er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
• Vedrører bestemte aviser og magasiner;
• Er lyd- eller billedoptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
• Er hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Undtagelse fra fortrydelsesretten er også muligt for tjenester, der:

• Vedrører indkvartering, transport, restaurationsydelser eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller i en afgrænset periode;
• Påbegyndes med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristens udløb;
• Vedrører spil og lotterier.

 

Artikel 9 - Priser

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der sker ændringer i momsprocenten.

I modsætning til det foregående punkt kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til en variabel pris, hvis disse er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne sammenhæng med markedssvingninger og det faktum, at de angivne priser er vejledende, skal tydeligt fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser.

Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis:

• De skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser, og
• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Ifølge § 5, stk. 1 i momsloven fra 1968 anses leveringsstedet for at være det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU, hvilket betyder, at post- eller kurertjenester vil opkræve moms og/eller toldbehandlingsgebyrer direkte fra kunden. Den erhvervsdrivende vil derfor ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for trykfejl. Den erhvervsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenserne af tydelige skrivefejl eller prisfejl. Ved åbenlyse fejl i prisangivelser er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

 

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at de leverede produkter og/eller tjenester er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal anvendelse.

En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Defekte eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produktet skal returneres i original emballage og i ubrugt stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til forbrugerens specifikke formål, og heller ikke for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjeparter gøre det;
• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold, er blevet håndteret uforsigtigt eller er blevet anvendt i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller emballagen;
• Fejlen helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat eller som vil blive fastsat af myndighederne med hensyn til produkternes art eller kvaliteten af de anvendte materialer.

 

Artikel 11 - Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.

I overensstemmelse med artikel 4 i disse almindelige vilkår skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid med forbrugeren. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres helt eller delvist, skal forbrugeren informeres herom senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og uden krav på erstatning.

Ved ophævelse i henhold til ovenstående punkt skal den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, skal den erhvervsdrivende forsøge at levere et erstatningsprodukt. Det skal senest ved levering tydeligt oplyses, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Omkostninger ved returnering af erstatningsprodukter skal afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne påhviler den erhvervsdrivende, indtil levering har fundet sted til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 - Aftalens varighed: Opsigelse, forlængelse og løbetid

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesbetingelser og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en aftale på bestemt tid om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den aftalte periode.

Forbrugeren kan også opsige en aftale på bestemt tid om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester ved periodens afslutning i overensstemmelse med gældende opsigelsesvilkår og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige ovennævnte aftaler:

• Til enhver tid, uden at være bundet af en bestemt periode eller et bestemt opsigelsestidspunkt;
• På samme måde som aftalen blev indgået;
• Med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale på bestemt tid om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke forlænges automatisk eller fornyes til en ny aftalt periode.

Undtagelse: En aftale om regelmæssig levering af aviser eller magasiner med daglig eller ugentlig udgivelse kan forlænges automatisk for en fast periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige aftalen ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale på bestemt tid om regelmæssig levering af varer eller tjenester må ikke automatisk forlænges til en aftale på ubestemt tid, medmindre forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned. Hvis aftalen vedrører levering af aviser eller magasiner, men mindre hyppigt end én gang om måneden, må opsigelsesfristen ikke overstige tre måneder.

En aftale om regelmæssig levering af aviser eller magasiner som led i et introduktionsabonnement (prøveabonnement eller introduktionstilbud) må ikke forlænges automatisk og ophører automatisk ved udløbet af introduktionsperioden.

Løbetid
Ved aftaler med en varighed på mere end ét år kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter ét år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre en tidligere opsigelse er urimelig eller uretfærdig i forhold til aftalens karakter.

 

Artikel 13 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra den dag, hvor fortrydelsesfristen som angivet i artikel 6, stk. 1, begynder. Hvis det drejer sig om en aftale om levering af tjenester, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at informere den erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de angivne eller registrerede betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling har den erhvervsdrivende, inden for lovens rammer, ret til at opkræve rimelige omkostninger fra forbrugeren, forudsat at disse er meddelt på forhånd.

 

Artikel 14 - Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget fejlen, og skal være fuldstændige og klart beskrevet.

Den erhvervsdrivende skal besvare klagen inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, skal den erhvervsdrivende inden for 14 dage give meddelelse herom og angive en forventet tidsramme for et mere detaljeret svar.

Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som skal afgøres i henhold til gældende regler for tvistbilæggelse.

En klage fritager ikke den erhvervsdrivende fra sine forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende udtrykkeligt og skriftligt meddeler dette.

Hvis en klage vurderes som berettiget af den erhvervsdrivende, vil denne efter eget skøn erstatte eller reparere det leverede produkt uden omkostninger for forbrugeren.

 

Artikel 15 - Returnering hos Endivo Stockholm

Hos Stilva København gør vi vores yderste for, at du bliver tilfreds med dit køb. Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.

➤ Returadresse
Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:

BEDRIJFS-/GEBOUWNAAM
STRAAT
STAD
PROVINCIE
LAND

Vigtige betingelser for returnering
For at vi kan behandle din returnering korrekt og hurtigt, bedes du være opmærksom på følgende:

• Returforsendelsen betales altid af kunden. Omkostningerne varierer, men ligger typisk mellem 300–600 SEK.
• Produktet skal være i original stand: ubrugt, uvasket og om muligt i original emballage.
• Returneringen skal sendes med et sporingsnummer (track & trace).
• Kunden bærer risikoen for forsendelsen. Ved tab eller skade under transport kan vi desværre ikke yde erstatning.
• Tilbagebetaling sker først, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare på vores lager.

Har du spørgsmål om returprocessen?
Tøv ikke med at kontakte os på: info@stilva.shop

 

Artikel 16 - Stilva x DB Commerce & Co: Skandinavisk elegance, hollandsk kvalitet

Stilva, kendt for sit minimalistiske og sofistikerede modeudtryk, samarbejder med DB Commerce & Co, beliggende på Grote Heistraat 6 i Wernhout. Fra Holland forener vi vores kræfter for at udvikle eksklusive kollektioner og udvælge materialer af høj kvalitet. Sammen leverer vi tidløs stil og håndværk til et internationalt publikum.

Stilva HQ: Grote Heistraat 6, Wernhout, Nederlandene
Virksomhed: DB Commerce & Co